Preguntas frecuentes

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío de productos?

El envío se calcula acorde al peso, volumen de tu producto y código postal, por lo que a la hora de llenar los datos de envío podrás ver el costo que implica.

¿Quién es la empresa responsable de los envíos?

PaqueteExpress es la empresa responsable de la entrega y en algunos casos lo llevan las camionetas de Mezcal Local.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

En el momento que mezcallocal.com.mx le entregue tu producto al servicio de paquetería, se te enviará la guía de seguimiento a tu correo electrónico, con la cual podrás localizar tu pedido y el estado en el que se encuentra.

¿Plazo de entrega?

El Plazo de entrega es de 5 a 7 días Hábiles, a partir de que tu pago sea confirmado.

¿No recibí mi pedido?

Ponte en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al correo contacto@mezcallocal.com y con mucho gusto te resolveremos el problema.

¿Es posible recoger el pedido?

Por el momento no es posible recoger de manera física los pedidos.

PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos tarjeta de débito, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Paypal Express y transferencia bancaria.

¿Aceptan tarjetas emitidas en el extranjero?

Si, Aceptamos tarjetas extranjeras.

Seguridad del Sitio

Cuidado de la información

mezcallocal.com.mx no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

Email de ofertas y servicios

El envío de E-mails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. mezcallocal.com.mx contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar tu solicitud de baja del newsletter. mezcallocal.com.mx  está en contra del envío de E-mails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, podrás elegir la opción de suscribirte y darte de baja del newsletter

Política de entregas, cambios y devoluciones Entregas

Mezcal Local no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Mezcal Local. En todo caso, la máxima responsabilidad de Mezcal Local por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (link para dirigir al cliente).

 

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Usuario, el artículo será regresado a Mezcal Local quedando el artículo a disposición del Usuario en en  las oficinas de Mezcal Local (situadas en Av. Baja California 261 piso 6, Colonia Hipódromo Delegación Miguel Hidalgo, CP 06100, Ciudad de México)  sujeto a disposición, quedando liberado Mezcal Local de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario en la recepción del articulo comprado.

Limitación geográfica

Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México. No obstante lo anterior, Mezcal Local se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para Mezcal Local, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del artículo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

 

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Usuario, el artículo será regresado a Mezcal Local quedando el artículo a disposición del Usuario en en  las oficinas de Mezcal Local (situadas en Av. Baja California 261 piso 6, Colonia Hipódromo Delegación Miguel Hidalgo, CP 06100, Ciudad de México)  sujeto a disposición, quedando liberado Mezcal Local de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario en la recepción del articulo comprado.

Riesgos de pérdida o deterioro del artículo

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Puedo devolver un producto?

No, en Mezcal Local no realizamos devoluciones.

Cancelación

Toda cancelación que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles al área de servicio al cliente de Mezcal Local al correo contacto@mezcallocal.com para poder iniciar los procesos. En caso que se notifique sobre un cambio o devolución por fuera de rango de tiempo no se aceptará.

Cambios

El cambio de un producto solo se puede generar cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.

Cuando esta situación ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online y enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a Mezcal Local. Como garantía Mezcal Local cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.

Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.